“除了中国，没有人能比得上印度的规模”：德勤南亚区首席执行官Romal Shetty

德勤南亚区首席执行官、48 岁的罗马尔·谢蒂 (Romal Shetty) 表示，对于四大咨询公司来说，来到印度是一个激动人心的时刻，因为印度正在发生大量创新和转型，而这些创新和转型正在世界各地复制。 印度团队占德勤全球员工总数的 25%，谢蒂表示该公司有庞大的招聘计划。 在与《今日商业》电视总编辑 Siddharth Zarabi 的互动中，Shetty 谈到了印度即将到来的重要行业、人工智能等。 编辑摘录：

问：您是专业服务行业最年轻的首席执行官之一。 到目前为止情况怎么样？

答：德勤在印度约有12万名员工，其中28,000多人服务于国内市场，90,000多人服务于全球市场。 因此，德勤全球近 25% 的员工在印度。 该国是德勤全球的战略区域，因为我们从这里支持全球客户的转型计划。

我认为这是印度最激动人心的时刻之一。 在德勤，我们为印度业务制定了宏伟的增长计划。 我们计划在未来四到五年内雇用 40,000 到 50,000 名员工。

传统上，印度通常采用全球最佳实践。 但现在，印度以外发生的许多创新和转型正在全球范围内得到利用。 这是一个激动人心的时刻，有幸在这样的时刻领导这家公司是上帝赐予的机会。

德勤在印度…对我们开展业务的地区产生了相当重大的经济影响。 但最重要的是，这也关系到我们对世界各地客户的影响。

问：您能否重点介绍对德勤印度业务做出贡献的关键领域？

答：虽然我们在所有业务（保险、税务风险咨询、财务咨询和咨询）方面都做得很好，但我们专注于一些新兴领域，其中大部分是技术驱动的。 首先，我们认为下一轮的增长和转型将来自于人工智能融入商业和行业的各个方面。 我们的重点还扩展到数字和云技术，因为当今的公司迁移到云不仅是为了提高成本效率，也是为了实现业务模式的变革。 最后，我真正感到自豪的一件事是我们作为一个国家建立的世界一流的 India Stack 项目。

在德勤，我们相信 India Stack 有潜力改变我们客户的商业模式，不仅在私营部门，而且在政府。 另一个值得关注的关键领域是网络空间，随着数字化变得更加普遍，网络空间变得容易受到更多风险的影响。 我们的工作涉及广泛的领域，特别是半导体和航空航天等新兴行业，我们专注于通过向印度引进投资来实现增长，同时增强印度国内的能力。

除了这些技术驱动的部门之外，农业或农业技术是另一个优先部门。 我们与农民和工匠合作，提高他们的生产力和影响范围，从而为两端提供服务。

问：印度作为制造业目的地的潜力是否正处于转型的风口浪尖？

答：当然可以。 当我与客户交谈时，我经常听到的流行主题之一是“中国+1”战略，企业认为他们必须移动供应链并使供应链多元化。 并不是说一切都在向印度转移，但我们看到了显着的上升，特别是在需要数量的地方。 除了中国之外，世界上没有其他国家可以与印度提供的规模相媲美。

智能制造的出现是另一个驱动力。 软件、电子和制造专业知识的融合为印度创造了独特的机遇。 在智能工厂中更高效、更数字化地大规模制造的能力是这一机会的关键。 来自日本、美国和欧洲的许多公司正在将其制造业务转移到印度，这表明这种转变正在明显且持续。

与生产挂钩的激励制度在这方面起到了很大的作用，发挥了非常重要的作用。 我们拥有庞大的国内消费基础，我们正在努力减少对出口市场的依赖。 我的梦想是看到贸易加强南亚、中东和非洲之间的经济联系。 我们正在谈论创建一个拥有约 3 至 35 亿人口的全球市场，并有在未来 5 至 10 年内增长的潜力。 该领域的贸易将非常出色。

问：印度公司是否已做好迎接人工智能挑战的准备？

答：当然，我们看到了更多的兴趣。 每个组织的董事会议程上最普遍的三个主题是：人工智能、ESG 和网络。 虽然有些公司仍处于早期阶段，并采取了更加审慎的方法，但最先进的公司在人工智能之旅上已经走得更远了。

问：您认为该国在人工智能领域有原创性工作吗？

答：在技术创新方面，硅谷一直是旗手（尽管其中许多举措是由印度人主导的）。 但现在这种情况正在改变。 正如我之前提到的，India Stack 是本地构建的， [as were] GSTN（商品和服务税网络）、数字支付……我认为我们没有理由不看到印度公司推出改变范式的新技术或产品。 虽然目前西方正在开展大量人工智能工作，但印度公司也在尝试构建大型语言模型。 我认为印度处于创新的前沿，在用例和产品中利用这些技术。

问：为了更好地服务客户，德勤在这一领域做了哪些工作？

答：德勤已在全球三到四个国家建立了人工智能卓越中心，而印度是我们大规模构建原型……解决方案、实际部署并解决人工智能最重要问题的地方。 我们已经摆脱了“德勤可以解决世界上所有问题”的观念。 相反，我们现在通过与 Google、Meta、SAP、Oracle 和 AWS（亚马逊网络服务）等合作伙伴合作，创建一个从学生到初创公司再到学术界的生态系统来产生影响。 我们将所有这些都集中在这些中心，人们可以在那里协作并解决问题。

问：人工智能是否代表印度企业服务全球市场的商机？

A：有两部分：利用AI帮助客户更好地触达客户、产品设计、自动化，相当于有30%到35%的效益，其次效率至少提高30%。 老实说，目前还没有人能够权威地说出什么是可能的 [using AI]。 但客户看到这些方面后会说，我怎样才能提高工作效率？ 生产力是所有首席执行官（包括印度的首席执行官）最关心的问题。

问：大约20年前，Al Shorouk的行业包括科技、媒体、电信等。 印度即将出现哪些重要行业？

答：我相信，就价值而言，航天领域有望成为最大的领域之一，尽管增长不会一蹴而就，可能需要五到十年的时间。 [Then,] 半导体是几乎所有电子设备的重要组成部分，随着全球连通性扩大到目前的 4% 以上，对这些芯片的需求将猛增，从而为该行业创造显着的价值增长。 制造业，尤其是电子业，也代表着巨大的机遇。 许多国家严重依赖电子产品进口，但如果我们能够在印度开始更多的制造，增长潜力将是巨大的。 服务业将继续在为国家创造高质量就业机会方面发挥关键作用。

问：您确实没有 HR 职位吗？

答：我们有一个职位，称为首席幸福官，以及首席人力和体验官。 我更喜欢从“心”来处理人才问题，而不是把“HR”这个词归到人身上。

幸福不仅仅局限于感觉满足； 它涉及身体健康、心理健康以及性别和财务背景等不同方面的多样性。 例如，我们有一个名为 Heartland 的计划，我们作为德勤在该计划中进行第三级和第四级招聘。 [locations] 并为那些可能没有像生活在地铁里的人那样接触的有才华的年轻人提供机会。 在特里普拉邦，我们最近将学生纳入我们的劳动力队伍。 同样，我们努力教育家政和保安人员的孩子，为他们提供实习机会，并最终在德勤找到一份工作。

我相信真正的创新来自于年轻人。 当他们快乐并投入时，当他们在所做的事情中找到快乐和目标时，他们真正的潜力就会被释放出来。 当他们的能量得到引导时，我们就会看到创新的发生。

我开展了一个名为“Mics not Muted”的项目，在这个项目中我走遍了全国并会见了大约 7,000 人。 这种格式允许公开对话，目的是打破层次结构，因为这有时会抑制创新。 我们还尝试在我们所做的事情中灌输一种使命感。 这种使命感驱动着真正的魔法。

幸福并不是只为某一群幸福的人保留的术语。 它影响生产力、出勤率，甚至新产品开发。 我们有一个概念，叫做“后座议员”。 这些是一群非常聪明的人，他们正在推动整个公司的许多人员和转型计划。 我们还打破孤岛，将业务专业知识带入内部职能部门。 例如，我们的首席人员和体验官也是数字客户体验方面的专家。 因为我们相信理解员工并与员工沟通是激励他们的关键。

问：在印度这样一个幅员辽阔、多元化的国家，你们的人民来自哪里？

答：过去，我们的员工主要由来自大城市的个人组成，具有特许会计等背景，并且以 IIT 和 IIM 等机构为重点。 然而，事情已经发生了变化。 我们积极寻找非传统背景的人才。 令人印象深刻的是我们在小城镇人们身上看到的令人难以置信的动力和热情。 他们在我们的组织内产生巨大的影响和变化。

@szarabi